Foire Aux Questions

Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur les services Fizz, les bonus de référence et comment débuter.

Pour Commencer

Comment appliquer un code de référence ?

Entrez le code de référence lors du processus d’inscription à votre compte Fizz. Le code doit être appliqué avant de compléter votre première commande — il ne peut pas être ajouté par la suite.

Quand reçois-je ma prime de référence ?

Vous recevez la prime une fois que votre premier service (Mobile ou Internet) a été actif pendant deux cycles de facturation consécutifs (environ 60 jours après l’activation).

Puis-je utiliser un code de référence pour Mobile et Internet ?

Oui ! Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez appliquer le code de référence à votre première commande. Le bonus de référence s’applique que vous vous inscriviez au Mobile, à Internet ou aux deux services.

Quel bonus reçois-je avec un code de référence ?

Les nouveaux clients reçoivent un crédit de 50 $ sur leur compte Fizz en utilisant un code de référence. Le crédit est appliqué après la période d’attente.

Où Fizz est-il disponible ?

Les services mobiles et Internet de Fizz sont disponibles au Québec, en Ontario, en Colombie-Britannique, en Alberta et au Manitoba. La couverture varie selon la région — consultez la carte de couverture Fizz pour votre adresse spécifique.

Forfaits Mobiles

Y a-t-il un contrat avec Fizz Mobile ?

Non, Fizz n’a aucun contrat à durée déterminée. Tous les forfaits sont mensuels et vous pouvez annuler ou modifier votre forfait à tout moment sans pénalités.

Puis-je apporter mon propre téléphone chez Fizz ?

Oui ! Fizz accepte les téléphones personnels (BYOP). Votre appareil doit être déverrouillé et compatible avec le réseau. La plupart des téléphones intelligents modernes fonctionnent parfaitement avec Fizz.

Comment activer ma carte SIM Fizz ?

Insérez la carte SIM dans votre téléphone déverrouillé
Connectez-vous à votre compte Fizz
Suivez les étapes d’activation dans Mon Compte
Votre service sera actif en quelques minutes à quelques heures

Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?

Oui, Fizz prend en charge le transfert de numéro depuis la plupart des opérateurs canadiens. Le transfert se complète généralement en 2-4 heures, mais peut prendre jusqu’à 24 heures dans certains cas.

Qu’advient-il des données mobiles non utilisées ?

Les données non utilisées sont reportées au mois suivant ! C’est l’une des meilleures caractéristiques de Fizz — vos données s’accumulent tant que votre forfait reste actif et inchangé.

Fizz offre-t-il le service 5G ?

Oui, Fizz offre une couverture 5G dans les zones prises en charge. Consultez la carte de couverture pour voir si la 5G est disponible à votre emplacement.

Puis-je utiliser mon forfait Fizz aux États-Unis ?

Fizz offre des forfaits Canada+USA qui incluent les appels, les textos et l’utilisation de données aux États-Unis. Vous pouvez également ajouter des options voyage pour des déplacements occasionnels.

Internet Résidentiel

Quelles vitesses Internet Fizz offre-t-il ?

Fizz offre plusieurs niveaux de vitesse allant de 30 Mbps jusqu’à 400 Mbps (et plus dans certaines régions). Tous les forfaits incluent des données illimitées sans frais de dépassement.

Y a-t-il une limite de données sur Internet Fizz ?

Non ! Tous les forfaits Internet résidentiel Fizz incluent des données illimitées. Visionnez en continu, téléchargez et naviguez sans vous soucier des limites de données.

Quel équipement ai-je besoin pour Internet Fizz ?

Fizz fournit un modem/routeur pour votre connexion. Vous pouvez utiliser l’équipement inclus ou connecter votre propre routeur pour une configuration personnalisée.

Combien de temps prend l’installation d’Internet ?

L’installation prend généralement 1-2 semaines selon votre emplacement. Dans de nombreuses régions, Fizz offre des trousses d’auto-installation pour une configuration plus rapide.

Puis-je déménager mon service Internet Fizz à une nouvelle adresse ?

Oui ! Contactez le support Fizz pour transférer votre service. Vous devrez vérifier que le service est disponible à votre nouvelle adresse.

Fizz TV

Qu’est-ce que Fizz TV ?

Fizz TV est un service de télévision en streaming qui fonctionne avec votre forfait Internet Fizz. Il offre des chaînes de télévision en direct et du contenu sur demande via l’application Fizz TV.

Où Fizz TV est-il disponible ?

Fizz TV est actuellement disponible au Québec seulement. Les clients Internet au Québec peuvent ajouter le service TV à leur forfait.

Quels appareils fonctionnent avec Fizz TV ?

Fizz TV fonctionne sur les téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs et téléviseurs intelligents via l’application Fizz TV. Vous pouvez également utiliser des appareils de streaming comme Apple TV ou Amazon Fire TV.

Puis-je obtenir Fizz TV sans Internet Fizz ?

Non, Fizz TV nécessite un abonnement Internet Fizz actif. La TV est disponible comme option additionnelle à votre forfait Internet.

Problèmes Techniques

Mon service mobile ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Redémarrez votre téléphone
Vérifiez que les données mobiles sont activées dans vos paramètres
Assurez-vous que votre carte SIM est correctement insérée
Consultez la page d’état du service Fizz pour les pannes
Contactez le support Fizz via votre compte si les problèmes persistent

Mon Internet est lent ou ne fonctionne pas. Que puis-je essayer ?

Redémarrez votre modem en le débranchant pendant 30 secondes
Vérifiez les pannes de service sur la page d’état Fizz
Testez votre vitesse à différents moments de la journée
Assurez-vous que vos appareils sont correctement connectés
Essayez de vous connecter directement via câble Ethernet pour éliminer les problèmes Wi-Fi

J’ai oublié mon mot de passe Fizz. Comment le réinitialiser ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et entrez votre adresse courriel. Fizz enverra un lien de réinitialisation à votre courriel enregistré.

Comment contacter le support Fizz ?

Fizz offre du support via :

Clavardage en ligne dans votre compte Fizz
Forum communautaire pour l’aide entre membres
Support par courriel pour les demandes non urgentes

Fizz n’offre pas de support téléphonique — toute communication est numérique.

Facturation et Compte

Quand suis-je facturé chaque mois ?

La facturation a lieu à la même date chaque mois, basée sur la date d’activation de votre service. Vous recevrez une notification par courriel avant chaque cycle de facturation.

Quels modes de paiement Fizz accepte-t-il ?

Fizz accepte les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements par débit préautorisé depuis les comptes bancaires canadiens.

Puis-je mettre mon service Fizz en pause ?

Les forfaits Fizz ne peuvent pas être mis en pause, mais vous pouvez annuler à tout moment sans pénalités. Si vous voyagez, envisagez d’ajuster temporairement votre forfait.

Comment vérifier mon utilisation et mon solde ?

Connectez-vous à votre compte Fizz ou utilisez l’application Fizz pour consulter votre utilisation actuelle, votre historique de facturation et le solde de votre compte en temps réel.

Récompenses et Avantages Fizz

Qu’est-ce que le programme de fidélité Fizz ?

Plus vous restez avec Fizz, plus vous gagnez d’avantages. Les membres fidèles reçoivent des données bonus, des rabais et d’autres avantages exclusifs selon leur niveau de membre.

Puis-je offrir des données à d’autres membres Fizz ?

Oui ! Fizz permet aux membres d’offrir leurs données non utilisées à leurs amis et famille qui ont aussi Fizz. C’est une excellente façon d’aider d’autres membres de la communauté.

Les bonus de référence se cumulent-ils avec les promotions ?

Oui, les bonus de référence sont distincts des offres promotionnelles. Vous pouvez bénéficier à la fois d’un bonus de code de référence et de toute promotion Fizz en cours lors de votre inscription.