FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur les services Fizz, les bonus de référence et comment débuter.
Pour Commencer
Comment appliquer un code de référence ?
Entrez le code de référence lors du processus d'inscription à votre compte Fizz. Le code doit être appliqué avant de compléter votre première commande - il ne peut pas être ajouté par la suite.
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Quand reçois-je ma prime de référence ?
Vous recevez la prime une fois que votre premier service (Mobile ou Internet) a été actif pendant deux cycles de facturation consécutifs (environ 60 jours après l'activation).
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Puis-je utiliser un code de référence pour Mobile et Internet ?
Oui ! Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez appliquer le code de référence à votre première commande. Le bonus de référence s'applique que vous vous inscriviez au Mobile, à Internet ou aux deux services.
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Quel bonus reçois-je avec un code de référence ?
Les nouveaux clients reçoivent un crédit de 25 $ (Québec) ou de 40 $ (Reste du Canada) sur leur compte Fizz en utilisant un code de référence. Le crédit est appliqué après la période d'attente.
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Où Fizz est-il disponible ?
Les services mobiles et Internet de Fizz sont disponibles au Québec, en Ontario, en Colombie-Britannique, en Alberta et au Manitoba. La couverture varie selon la région - consultez la carte de couverture Fizz pour votre adresse spécifique.
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Forfaits Mobiles
Y a-t-il un contrat avec Fizz Mobile ?
Non, Fizz n'a aucun contrat à durée déterminée. Tous les forfaits sont mensuels et vous pouvez annuler ou modifier votre forfait à tout moment sans pénalités.
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Puis-je apporter mon propre téléphone chez Fizz ?
Oui ! Fizz accepte les téléphones personnels (BYOP). Votre appareil doit être déverrouillé et compatible avec le réseau. La plupart des téléphones intelligents modernes fonctionnent parfaitement avec Fizz.
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Comment activer ma carte SIM Fizz ?
- Insérez la carte SIM dans votre téléphone déverrouillé
- Connectez-vous à votre compte Fizz
- Suivez les étapes d'activation dans Mon Compte
- Votre service sera actif en quelques minutes à quelques heures
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Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?
Oui, Fizz prend en charge le transfert de numéro depuis la plupart des opérateurs canadiens. Le transfert se complète généralement en 2-4 heures, mais peut prendre jusqu'à 24 heures dans certains cas.
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Qu'arrive-t-il aux données mobiles inutilisées ?
Les données inutilisées sont transférées au mois suivant ! C'est l'une des meilleures fonctionnalités de Fizz - vos données s'accumulent tant que votre forfait reste actif et inchangé.
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Fizz offre-t-il le service 5G ?
Oui, Fizz offre une couverture 5G dans les zones desservies. Consultez la carte de couverture pour voir si la 5G est disponible à votre emplacement.
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Puis-je utiliser mon forfait Fizz aux États-Unis ?
Fizz propose des forfaits Canada+États-Unis qui incluent les appels, les textos et l'utilisation de données aux États-Unis. Vous pouvez également ajouter des Ajouts de voyage pour des déplacements occasionnels.
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Internet Résidentiel
Quelles vitesses Internet Fizz offre-t-il ?
Fizz offre plusieurs niveaux de vitesse allant de 30 Mbps jusqu'à 400 Mbps (et plus dans certaines régions). Tous les forfaits incluent des données illimitées sans frais de dépassement.
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Y a-t-il une limite de données sur Internet Fizz ?
Non ! Tous les forfaits Internet résidentiel Fizz incluent des données illimitées. Visionnez en continu, téléchargez et naviguez sans vous soucier des limites de données.
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Quel équipement ai-je besoin pour Internet Fizz ?
Fizz fournit un modem/routeur pour votre connexion. Vous pouvez utiliser l'équipement inclus ou connecter votre propre routeur pour une configuration personnalisée.
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Combien de temps prend l'installation Internet ?
L'installation prend généralement 1 à 2 semaines selon votre emplacement. Dans de nombreuses zones, Fizz propose des trousses d'auto-installation pour une mise en service plus rapide.
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Puis-je déménager mon service Internet Fizz à une nouvelle adresse ?
Oui ! Contactez le support Fizz pour transférer votre service. Vous devrez vérifier que le service est disponible à votre nouvelle adresse.
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Télévision Fizz
Qu'est-ce que la Télévision Fizz ?
La Télévision Fizz est un service de télévision en streaming qui fonctionne avec votre forfait Internet Fizz. Elle offre des chaînes en direct et du contenu sur demande via l'application Fizz TV.
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Où la Télévision Fizz est-elle disponible ?
La Télévision Fizz est actuellement disponible au Québec uniquement. Les clients Internet au Québec peuvent ajouter le service TV à leur forfait.
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Quels appareils fonctionnent avec la Télévision Fizz ?
La Télévision Fizz fonctionne sur les téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs et téléviseurs intelligents via l'application Fizz TV. Vous pouvez également utiliser des appareils de streaming comme Apple TV ou Amazon Fire TV.
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Puis-je avoir la Télévision Fizz sans Internet Fizz ?
Non, la Télévision Fizz nécessite un abonnement Internet Fizz actif. La télévision est disponible en tant qu'ajout à votre forfait Internet.
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Problèmes Techniques
Mon service mobile ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
- Redémarrez votre téléphone
- Vérifiez que les données mobiles sont activées dans vos paramètres
- Vérifiez que votre carte SIM est bien insérée
- Consultez la page d'état des services Fizz pour les pannes
- Contactez le support Fizz via votre compte si les problèmes persistent
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Mon Internet est lent ou ne fonctionne pas. Que dois-je essayer ?
- Redémarrez votre modem en le débranchant pendant 30 secondes
- Vérifiez les pannes de service sur la page d'état Fizz
- Testez votre vitesse à différents moments de la journée
- Assurez-vous que vos appareils sont bien connectés
- Essayez de vous connecter directement par câble Ethernet pour écarter les problèmes Wi-Fi
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J'ai oublié le mot de passe de mon compte Fizz. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et entrez votre adresse courriel. Fizz enverra un lien de réinitialisation de mot de passe à votre courriel enregistré.
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Comment contacter le support Fizz ?
Fizz offre du support via :
Fizz n'offre pas de support téléphonique - toute la communication est numérique.
- Clavardage en ligne dans votre compte Fizz
- Forum communautaire pour l'aide entre pairs
- Support par courriel pour les problèmes non urgents
Fizz n'offre pas de support téléphonique - toute la communication est numérique.
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Facturation et Compte
Quand suis-je facturé chaque mois ?
La facturation a lieu à la même date chaque mois, basée sur la date d'activation de votre service. Vous recevrez une notification par courriel avant chaque cycle de facturation.
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Quels modes de paiement Fizz accepte-t-il ?
Fizz accepte les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements par débit préautorisé à partir de comptes bancaires canadiens.
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Puis-je mettre mon service Fizz en pause ?
Les forfaits Fizz ne peuvent pas être mis en pause, mais vous pouvez annuler à tout moment sans pénalités. Si vous voyagez, envisagez plutôt d'ajuster votre forfait temporairement.
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Comment vérifier mon utilisation et mon solde ?
Connectez-vous à votre compte Fizz ou utilisez l'application Fizz pour voir votre utilisation actuelle, l'historique de facturation et le solde du compte en temps réel.
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Récompenses et Avantages Fizz
Qu'est-ce que le programme de fidélité Fizz ?
Plus vous restez longtemps avec Fizz, plus vous gagnez d'avantages. Les membres fidèles reçoivent des données en prime, des rabais et d'autres avantages exclusifs basés sur leur niveau d'adhésion.
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Puis-je donner des données à d'autres membres Fizz ?
Oui ! Fizz permet aux membres de donner des données inutilisées à des amis et à la famille qui ont aussi Fizz. C'est un excellent moyen d'aider d'autres membres de la communauté.
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Les bonus de référence se cumulent-ils avec les promotions ?
Oui, les bonus de référence sont séparés des offres promotionnelles. Vous pouvez bénéficier à la fois d'un bonus de code de référence et de toute promotion Fizz en cours lors de l'inscription.
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